لاہور الیکٹرک سپلائی کمپنی (LESCO) نے صارفین کی سہولت کے لیے نیا ہیلپ لائن نمبر 118 باضابطہ طور پر فعال کر دیا ہے۔ اس نئے نمبر کو کمپنی اپنی سروس میں بہتری اور صارفین کے مسائل کے تیز حل کے لیے ایک اہم سنگِ میل قرار دے رہی ہے۔
اب صارفین کسی بھی موبائل یا لینڈ لائن سے صرف 118 ڈائل کرکے بجلی سے متعلق شکایات، بل کی معلومات اور دیگر سروسز کے لیے رابطہ کر سکتے ہیں۔
118 نمبر سے ملنے والی سہولتیں
لیسکو کی جانب سے بتایا گیا ہے کہ 118 ایک مرکزی ہیلپ لائن نمبر ہے جو تمام صارفین کو ایک متحد پلیٹ فارم پر مدد فراہم کرے گا۔ اس نمبر پر درج ذیل خدمات دستیاب ہوں گی:
- بجلی بندش یا فالٹ کی شکایت
- ڈپلیکیٹ بجلی بل یا بل سے متعلق سوالات
- کم یا زیادہ وولٹیج کی شکایات
- میٹر ریڈنگ یا میٹر سے متعلق مسائل
- نئے کنکشن کی درخواست اور اس کی معلومات
- شکایت کا ریکارڈ اور اسٹیٹس
ہیلپ لائن 118 کی اہمیت
اس سے پہلے صارفین کو علاقائی دفاتر یا مختلف فون نمبرز کی وجہ سے مشکلات پیش آتی تھیں، جبکہ شکایت کے حل میں تاخیر بھی عام تھی۔ نئے نمبر 118 کے ذریعے کمپنی کا مقصد:
- شکایات کا فوری اندراج
- رابطے کو آسان اور مؤثر بنانا
- صارفین کا وقت بچانا
- ہیلپ لائن سروس کو ایک پلیٹ فارم پر لانا
ڈیجیٹل سروسز کا حصہ
لیسکو کا کہنا ہے کہ 118 صرف ایک ہیلپ لائن نہیں بلکہ کمپنی کے ڈیجیٹل سسٹم کا حصہ ہے، جس میں:
- آن لائن بل چیکنگ
- SMS الرٹ سروس
- آن لائن کنکشن اپلائی سسٹم
- شکایت ٹریکنگ سسٹم
بھی شامل ہیں۔
یہ اقدامات وزارتِ توانائی اور حکومت پاکستان کے ڈیجیٹل اصلاحاتی پروگرام کا حصہ ہیں۔
صارفین کو کیا فائدہ ہوگا؟
| سہولت | 118 کے ذریعے دستیاب |
|---|---|
| بجلی بندش یا فالٹ رپورٹ کرنا | ✔ ہاں |
| ڈپلیکیٹ بل کی معلومات | ✔ ہاں |
| جمع کرائی گئی شکایت کا ریکارڈ | ✔ ہاں |
| میٹر / وولٹیج شکایت | ✔ ہاں |
| جنرل انکوائری | ✔ ہاں |
ابتدائی ردعمل کے مطابق صارفین نے نئی ہیلپ لائن 118 کو ایک مثبت قدم قرار دیا ہے، کیونکہ اس سے شکایات درج کروانا اور سروس حاصل کرنا پہلے کے مقابلے میں زیادہ آسان ہو گیا ہے۔
لیسکو کی نئی ہیلپ لائن 118 صارفین کو تیز رفتار، آسان اور قابلِ اعتماد سہولت فراہم کرنے کی طرف ایک اہم پیش رفت ہے۔ اس اقدام سے بجلی صارفین کی شکایات کے حل میں بہتری اور سروس کی فراہمی میں شفافیت متوقع ہے۔
